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概要：各位母婴店老板，您是否开通了微信公众号？已经开通了多长时间呢？公众号主要发布哪些内容，关注人数又有多少呢？2018年3月，我们以此话题展开调查。现将调查结果公布如下，调查数据仅供参考。

　　1、贵公司是否开通了微信公众号？（市区店）

　　简析：如图所示，参与调查的市区母婴店中，已经开通微信公众号的门店超过六成，这说明，大部分母婴店老板已经意识到微信公众号对门店的宣传推广作用。在网络社交工具中，微信几乎是“一家独大”，在“手机不离手”的今天，其功能也越来越受到认可。

　　2、贵公司是否开通了微信公众号？（乡镇店）

　　简析：如图所示，参与调查的乡镇母婴店中，已经开通微信公众号的门店接近55%。《母婴商情》曾在2017年7月，发布“是否开通公众号”的调查，当时的结果是52%的门店已经开通。综合第1题市区店数据来看，如今门店开通公众号的比例，有所增加。

　　3、公众号已开通多长时间？（市区店）

　　简析：从2012年腾讯公司推出微信公众平台后，微信公众号的注册数量持续增长。如图所示，参与调查的市区母婴店中，两成门店已经在3年前开通微信公众号，这也是最早一批开通公众号的母婴店老板。公众号持续火热中，另有三成门店老板在一年内新开通了公众号。

　　4、公众号已开通多长时间？（乡镇店）

　　简析：微信时代，公众号也是刷新存在感的必备工具。如图所示，与第3题市区店数据不同，乡镇店开通公众号达3年以上的门店，占比仅为约18%。综合来看，开通公众号时间达到两年以上的门店，占比不足三成，超过七成的门店，是在近两年才开通公众号的。

　　5、公众号是否由专人负责？（市区店）

　　简析：参与调查的市区母婴店，近七成门店的公众号是由专人负责的。公众号推送内容，看似简单，实则不然：不仅需要有动人的文案，还需要美观的排版，后台管理上，消息设置、留言回复等，均需要花费一定的精力与时间。因此，专人负责公众号，不失为一个好办法。

　　6、公众号是否由专人负责？（乡镇店）

　　简析：通常来说，在公共号后台编辑图文消息，在电脑上操作更方便一些。参与调查的乡镇母婴店，55%门店的公众号是由专人负责的，对比市区店数据来说，相对少一些。这可能与乡镇地区多为跨过PC机直接进入手机端上网阶段，电脑存量较少相关。

　　7、公众号推送内容的频率约为？（市区店）

　　简析：参与调查的市区母婴店，六成门店的公众号推送内容的频率为每周1-3次；另有超过1/3门店推送内容的时间没有规律，这可以理解为“有内容则发，无内容则停”的模式。对于门店来说，一般一个星期推送1-2次高价值的内容比较合适，尽量做到少而精。

　　8、公众号推送内容的频率约为？（乡镇店）

　　简析：与第8题市区店数据不同，参与调查的乡镇母婴店，近一半门店的公众号推送内容的频率为每周1-3次，四成门店不定时推送消息。其实，公众号的粉丝，多为门店的顾客，公众号定期推送各种内容，有助于顾客持续关注门店各种消息。

　　9、公众号的内容主要为？（市区店）

　　简析：该组题目为多选题。参与调查的市区母婴店，八成门店表示会在公众号发送促销信息，七成门店会发送育儿信息和产品信息，六成门店会发送线下活动信息。通常来说，母婴店公众号基本涵盖了这几方面题材，而持续发送真正有价值的内容，才会促进读者即时阅读。

　　10、公众号的内容主要为？（乡镇店）

　　简析：参与调查的乡镇母婴店，近九成门店表示会在公众号发送育儿信息，近八成门店会发送促销信息，六成门店会发送产品信息和线下活动信息。通常，育儿信息是准妈妈与新手妈妈最关注的内容，结合热点、时节，发送育儿信息，成为绝大多数门店的首选。

　　11、阅读量高的内容，主要为？（市区店）

　　简析：如图所示，参与调查的市区店微信公众号推送内容中，阅读量最高的内容为促销信息，而这也是母婴店开通微信公众号的主要目的。其次，育儿信息也是比较受欢迎的内容，占比达到了30%。公众号推送育儿信息知识点，有助于增强客户黏性和互动。

　　12、阅读量高的内容，主要为？（乡镇店）

　　简析：如图所示，参与调查的乡镇店微信公众号推送内容中，阅读量最多的内容是育儿信息，占比达到了45%。相对于市区来说，受限于文化水平以及获取知识的途径较少，乡镇读者对育儿信息更加关注。与第11题市区店数据类似，产品信息的阅读量，少之又少。

　　13、是否可通过微信商城或微信群购买商品？（市区店）

　　简析：如图所示，参与调查的市区店，六成门店表示，顾客可通过微信商城或者微信群购买商品。微信商城多在公众号的菜单栏里，当然，有促销活动时，还是需要微信推文的。门店导购可引导顾客使用微信商城进行购物方法，培养顾客消费习惯。

　　14、是否可通过微信商城或微信群购买商品？（乡镇店）

　　简析：与第13题市区店数据类似，超过一半的乡镇母婴店表示，顾客可通过微信商城或者微信群购买商品。微信商城的产品分类，可以按照品牌分类，也可以突出不同年龄阶段的适用产品，如3-6个月的宝宝适合什么样的吃、穿、玩等用品，方便不同需求的家长快速选择。

　　15、用户留言是否活跃？（市区店）

　　简析：参与调查的市区母婴店，近三成明确表示“用户留言不活跃”，近四成表示“用户留言活跃”，其余表示“视内容而定”。通常来说，育儿信息推文下的留言相对会多一点，一方面是读者比较关注，另一方面，读者也对切身话题有表达欲望。

　　16、用户留言是否活跃？（乡镇店）

　　简析：与第15题市区店数据不同，参与调查的乡镇母婴店，接近一半数量的门店表示，用户留言是否活跃，与内容有关。当然，我们不必一味追求用户留言活跃度，但是，用户留言在一定程度上体现了推文的价值，以及读者的态度，我们仍要加以重视。

　　17、对留言是否及时回复？（市区店）

　　简析：参与调查的市区母婴店，只有14%表示，不会对留言及时回复。这说明大部分市区店已经充分挖掘了微信公众号用户留言的作用，微信留言的及时回复，有利于增强门店与粉丝的互动，使粉丝有“被重视”感，加强门店与用户的互动体验。

　　18、对留言是否及时回复？（乡镇店）

　　简析：与第17题市区店数据不同，乡镇店有22%表示，不会对留言及时回复，一半以上数量会及时回复用户留言。与市区店相比，乡镇店更应该加强与粉丝之间的沟通和互动，及时回复用户留言。若能使每条回复“动人心扉”，那公众号营销的效果，将更胜一筹。

　　19、关注人数约为？（市区店）

　　简析：调查数据显示，市区门店公众号300粉丝以上的接近半数，100-300的有16%，100人以下的有36%。市区门店公众号整体粉丝量低，粉丝量级之间的差距也很明显。各门店应该加大公众号吸粉力度，争取更多的线上用户，进而转化为门店的忠实用户。

　　20、关注人数约为？（乡镇店）

　　简析：调查数据显示，乡镇店公众号关注人数300人以上仅占约33%，100-300占27%，而100人以下的超过了40%。与市区店相比，乡镇店公众号整体粉丝量更低，更需要加强吸粉力度，充分利用公众号粉丝价值，最终实现品牌树立、形象宣传及更多的产品售卖。

　　21、公众号实现了哪些价值？（市区店）

　　简析：该组题目为多选题。如图所示，参与调查的市区店开通公众号后，在增加客户粘性、增加商品售卖以及提高用户线下活动的参与度方面的价值，均得到实现，占比分别达到了66%、62%、76%。这说明微信公众号在母婴门店的日常运营中具有较大的作用。

　　22、公众号实现了哪些价值？（乡镇店）

　　简析：由以上数据分析可知，在参与调查的乡镇店开通公众号后，在增加客户黏性、增加商品售卖以及提高用户线下活动的参与度方面的价值，也都得到实现，占比分别达到了约57%、51%%、61%。对比第21题市区店的数据，乡镇店在公众号价值的实现比例上，整体低于市区店，这说明在乡镇店公众号在内容推送和日常运营上，仍有较大进步空间。

　　23、公众号增加粉丝的方式为？（市区店）

　　简析：该组题目为多选题。上图为市区店开通公众号后，通过不同方式增加粉丝量的比例图。如图所示，由关注公众号成为会员增加粉丝占比最高，达到78%。增加粉丝比例最低的是微信小程序转发，占比28%。可见，市区店增加粉丝的最佳方法是关注公众号成为会员，各门店可以借鉴经验。

　　24、公众号增加粉丝的方式为？（乡镇店）

　　简析：如图所示，与第23题市区店数据类似，超过76%的乡镇店表示，关注公众号成为会员的方式，可增加粉丝数量。不到18%的乡镇店表示，微信小程序转发，可增加粉丝数量。综合来看，这几种方式均可有效增加粉丝数量，各母婴店可以在多种场合综合应用。

　　25、没有开通公众号的原因是？（市区店）

　　简析：如图所示，在参与调查的市区母婴店中，没有开通公众号的主要原因为人手不够，该选项占比达到63%，其余没有开通公众号的母婴店老板，则认为公众号没有价值，即，需求较低，这可能与市区母婴店的各种信息传播途径较多、较广，有一定关系。

　　26、没有开通公众号的原因是？（乡镇店）

　　简析：如图所示，在参与调查的乡镇母婴店中，没有开通公众号的主要是原因是人手不足，该选项占比达到了82%，另有18%的乡镇店认为开通公众号没有价值。其实，公众号并不需要专门人员负责，日常的推送和后台维护等工作，可定时进行，以简化公众号的运营。

　　27、贵公司是否计划开通公众号？（市区店）

　　简析：如图所示，没有开通公众号的市区母婴店，近六成表示，计划开通公众号。如今，浏览微信占用了我们大量的时间，毫不夸张地说，微信已经成为我们生活的一部分。在这种环境下，母婴店更应该做好微信公众号，通过微信公众平台给客户提供更有价值的服务。

　　28、贵公司是否计划开通公众号？（乡镇店）

　　简析：如图所示，没有开通公众号的乡镇母婴店，超过七成表示，计划开通公众号。微信公众号是近几年兴起的新的营销方式，具有成本低廉、定位精准、信息到达率高等特点，也是母婴店服务的一种。经营好公众号，也定能将线上流量转化为赢利点。

　　29、贵公司以市区店为主还是以乡镇店为主？

　　简析：参与调查的母婴门店，四成为市区店，六成为乡镇店。在这里，小编也建议门店老板，每次固定时间推送内容，培养用户的期待感和阅读习惯。具有发展意识的门店开通公众号，使用微信进行营销，并重视内容的传播与转发，定能成为营销利器。